I. OTURUM - Hizmet Felsefesinde Değişim ve Geleceği Yakalamak

• Müşteri Hizmet Modeli Gelişimi ve Değişen Müşteri İhtiyaçları
• Müşteri/Piyasa Odaklı Yapılanmada "Bugün" Başarı Sağlamak
• Hizmet Felsefesinde Gelecek Vizyonuna Hazırlanmak ve Öne Çıkmak
• Satışın Değişen Yüzü ve Trendler

II. OTURUM - Beklentileri Doğru Anlamak ve İhtiyaçları Doğru Tesbit Etmek

• Kendi Beklentilerimizi Saptama
• Psikoloji, Sosyoloji İlişkisi ile Müşterilerin Beklenti/İhtiyaç Saptaması
• S(B)-Ü=M Formülasyonu ile Nokta İhtiyaç Tespiti
• İhtiyaç Analizinde Satışçıların Değişen Rolü ve Sorumlulukları
• Bilgi Yönetiminde Farklılık ve Müşteri Alışveriş Performansını Şekillendirme

III. OTURUM - Müşteri Bilinci ve Davranış Şekilleri

• Müşteri Memnuniyeti Yönetimine Bakış
• İlişki Yönetiminde Yapılan Hatalar ve İzlenecek Yol
• Müşteri Odaklılık Geliştirme ve Portföy Sorumluluğu
• Müşterinin Gerçekten Güvenini Kazanmak!

I.OTURUM - Satış Başarısında Zincir Yaklaşımı ve Bireysel Mutluluk

• Kişisel Kalite - Bilgi İlişkisi
• Bilgi - Risk İlişkisi
• Risk - İnisiyatif Kullanma İlişkisi
• İnisiyatif Kullanma - Karar Alma İlişkisi
• Karar Alma - Süreç Yönetimi İlişkisi
• Süreç Yönetimi - Problem/ Kriz İlişkisi

II. OTURUM - Profesyoneller Ligine Girmek!

• Profesyonel Düşünce Biçimi
• İmaj Oluşturma ve Hatalı İmaj Yönetimi
• Profesyonellerin 8 Temel Farklılığı
• Zor Durumlarda Profesyonellik
• Profesyoenllerin Kişisel Gelişim Sırları

III. OTURUM - Satış / Birey / Ekip / Lider İlişkisi

• Aranılan Ekip Üyesi Olma ve Yöneticiliğe Göz Kırpma!
• Yöneticisinin Beklentilerini Önceden tespit Etme
• Bireysel Performans Yönetimi ve Değerlendirmesi
• Süreç Yönetimi

I.OTURUM - Satışta Iletişim ve Müzakere

• Müşteri İle İletişim ve İletişimsizlik
• Psikoloji Temelli İletişim Modeli
• Danışman Metodeolojisiyle Dinleme Becerisi
• İtiraz ve Şikayetlerini Başarı Hikayesine Çevirme
• İletişimden Müzakereye
• Müzakerelerde Strateji /Stratejiye karşı Strateji
• Süreci Kontrolde Tutmak ve Konsantrasyon
• Rekabetten Sıyrılma Uzlaşma
• Teklif ve Takip Süreci

II. OTURUM - Telefonla Konuşma Becerileri

• Telefonda İlk Temas
• Telefondan İlk İzlenim
• Sesi Etkili Kullanmak
• Gereksiz Kişileri By-Pass Etmek
• Randevu Almak ya da Kendini Davet Ettirmek!
• Telefonda Dinleme ve Soru Sorma

I.OTURUM - Başarının Psikolojisi

• Başarı ve Devamlılığın Destekçileri O-Z-T
• Entellektüel Gelişim, Sosyal Çevre ve Proaktif Yaklaşım
• Kurum Hedefleri ile Kişisel Hedefleri Uyumlaştırma
• Kişisel Kaliteyi Artırma ve Satışa Yansıtma

II. OTURUM - Stratejik Pazarlama ile Sadık Müşteri Yaratmak

• İlişki Yönetiminde Sürdürülebilirlik
• Geleneksel ve Küresel Rekabet Stratejileri
• Müşteri Üstün Süreçler
• Pazarlama Stretejilerinde Fark Yaratan Değişimler